Alba Fayos Alemany

Hola Compañer@s,

Hace unos años empecé a vivir en una nueva zona de mi ciudad y al cambiarme de piso tuve que hacerme de nuevo a la idea a los nuevos servicios de la zona. Nunca imaginé que la señalética podría ser tan importante en nuestro día a día, pero con este caso que os contaré a continuación me sentí frustrada como clienta y/o usuaria de uno de los servicios que tenía justo debajo de casa.

Los supermercados Bonpreu, no se si los conocéis, pero es un grupo Catalán de supermercados que lleva desde el 1974 ofreciendo sus productos y/o servicios a los clientes y suelen encontrarse en pueblos y ciudades de toda cataluña. Suelen ser de dimensiones medianas ya que sus centros comerciales de grandes dimensiones son los denominados Esclat.

Actualmente es el supermercado que más me gusta de mi barrio y es el que tiene los mejores productos de calidad y ecológicos, pero si bien es cierto, tengo que decir que en cuanto a señalética, este supermercado está algo pobre y no piensa en el comportamiento de los clientes. De ahí mi frustración los primeros días de ir a comprar allí ya que no encontrada nada de forma que pudiera hacer una compra rápida, siempre voy con prisas.

Para mi, la conceptualización de diseñar un supermercado debería ir acompañado de un plan de wayfinding para poder orientar y optimizar los tiempos de los clientes. Es decir, si quiero ir a buscar verduras por ejemplo ¿Por qué tengo que pasearme por todo el supermercado sin ninguna orientación y perdiendo tiempo? Supongo que ya lo hacen con picardía para que así pases más tiempo en el super y compres más de lo que necesitas. No obstante, creo que es un error y debería hacer un plan de señalización totalmente adecuado al cliente para desarrollar rutas de circulación humana dentro del mismo.

En cuanto a organización de los productos no puedo decir nada porque está todo bien organizado, quizás siempre se podría mejorar, pero con el espacio que tienen está bien distribuido y agrupado por productos de la misma gama. Pero por ejemplo poner, como en otro supermercado, carteles superiores para guiarte de hacia donde ir a buscar lo que necesitas no estaría mal para el usuario.

Por ejemplo, el caso que he pintado a continuación sería entrar al supermercado y coger un carrito (punto A) y llegar hasta la pasta (punto B), para poderme hacer la compra de unos macarrones, parece fácil, ¿verdad?. Pues este caso fue mi primer día en el super con mucha prisa.

Plano distribución secciones supermercado Bonpreu

Para poder llegar a mi destino, lo primero que tendré que hacer es entrar al supermercado y a mano derecha están los carros, si bien es cierto, no hay ninguna indicación que lo diga, simplemente tienes que mirar a la zona de entrada y encontrarlos o simplemente preguntarle al seguridad de la entrada. ¿óptimo? no, la verdad. Creo que deberían indicar en la zona del suelo con unos vinilos de suelo que dispones de carros a la derecha y de cestos a la izquierda, ya que éstos están en otra área diferente al de los carros.

Después, nada más entrar a mano izquierda se encuentra el acceso de entrada al recinto interior del súper. aquí pondría un cartel aéreo que dijera entrada y no lo pone en la actualidad. A partir de aquí empieza la aventura, donde yo haría secciones por colores en el suelo para poder guiar a los clientes a que zona quieren ir, por ejemplo:

• Color verde: Verduras y productos bio
• Color azul: Pescado
• Color rojo: Pasta
• Color negro: carnes y embutidos
• Color amarillo: bebidas
• Color lila: láctios
• Color gris: congelados

y así generar un código de colores para la orientación del cliente. Este código de color lo podríamos pintar en el suelo e incluso cuando llegaras a la zona esta zona tuviera un layout de éste mismo color, es decir, que lo diferenciaras visualmente de manera fácil porque así, en mi ejemplo anterior podría decirle a mi amigo que al entrar al súper lo localizas fácilmente porque solo debe seguir la línea color roja y ésta le llevará a la zona de pasta que es realmente lo que quiere comprar.

De no ser así, con la distribución que hay actualmente en el super debo decirle, Entra y a mano derecha encontrarás el carro, una vez lo cojas, giraté 180º y verás la entrada al súper, después, cruza la primera zona que es la de animales y limpieza, una vez pasado gira a la derecha y verás la zona de congelados y verduras, pásala y en la parte derecha de la zona de verduras encontrarás la pasta. ¿No creéis que es demasiado complicados cuando si te lo marcan desde un inicio lo ves con claridad? ¿Qué opináis?

No es una técnica nueva ni mucho menos pero si creo que es algo que se debería explotar más. Adjunto a continuación algunos ejemplos de ésta técnica de orientación al usuario:

Zona Urgencias Hospital Infanta Leonor

 

 

 

 

 

 

¿Qué os parece esta idea para un centro comercial?